方学荣
（湖北远大旅行社）
2003年组织开展“千名老人下江南”包船游活动，深受老年人喜爱，每年增加航次，且班班爆满。但05年以后同行争相仿效，采取偷工减料，鱼目混珠，低质低价，严重影响“千名老人下江南”声誉，负面的反映增多，心里着急，但不知如何为好。 07年下半年遇到了包总，谈到了我心中的困惑。包总看行程后认为“下江南”还只是乘船游华东一条线路产品，对老年人怕孤独、爱热闹、盼尊重、享关爱、怀旧、求知的心理需求挖掘的不够，因此很容易抄袭，模仿。
2008年与深度策划合作对“千名老人下江南”从理念、游船、服务、形象全面升级。理念从“做乾隆下江南，沿着乾隆走过的路，享受皇帝般的待遇”，升级为“长江上一个移动的老年之家”，让老人们“老有所游、老有所学、老有所乐”，船上开展“生日祝福会”、“有奖猜谜”、“趣味运动会”、“联欢晚会”，让老年人有一个交流与展示才艺的机会，忘却在家的孤独与寂寞。同时提倡“多慢好省”的产品设计理念，代表性的精华景点要多，行程要舒缓，节奏慢，不劳累。游船要求空间大，环境清洁卫生，餐饮口味清淡，营养搭配合理。还要让老人和儿女省心。导游服务提倡“儿女般孝心服务”，要耐心、诚心、细心，嘘寒问暖，关爱备至。让老人感受到象家的温暖。通过制定船上服务员、全陪、地陪接待流程、确保服务质量。注重品牌形象宣传，从包、帽、旗、单张、广告样稿、胸牌、进行统一形象设计，另外增加乾隆折叠扇、口袋书、相册、留作永久纪念。总之“千名老人下江南”经过深圳深度策划重新梳理包装之后，给人耳目一新的感觉，品牌形象有了很大的提升，从2008年到2010年游客统计数字看，文化素质高的老年人群体比以前有所增加，注重品质的组团旅行社合作的增多。
由于旅游产品的无形性，旅游产品创新得不到有效的保护，还有很多客观因素制约我们的发展，品牌战略之路还有很长的路要走，但这是旅游发展的必由之路，这条路虽然艰辛，但别无选择，我们希望有更多机会与“深度”合作，也期盼“深度”有更多优秀旅游产品问世。
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